За последние годы привычки и поведение потребителя сильно изменились. Несмотря на это, многие компании продолжают использовать маркетинговые подходы, декларируемые 5-10 лет назад.

В цифровую эпоху эти подходы были принципиально переписаны. Если раньше бренд управлял контентом, в попытке вызвать интерес к своим продуктам и услугам, выводя информацию и предложения для аудитории. То сегодня в центре потребитель, который самостоятельно отвечает за свое собственное путешествие (Customer Journey) до совершения покупки.

Разумеется, что в основе этого решающего сдвига лежит смена паттернов потребления. Люди предпочитают «самообразовываться», искать все самостоятельно и решают сами, когда, где и как они взаимодействуют с потенциальными поставщиками продукции для своих нужд.

Общей тенденцией в новом путешествии клиентов является растущий аппетит к аутентичному, персонализированному и эмоциональному взаимодействию с брендами, особенно в социальных сетях. В недавней статье Forbes говорится, что 62% миллениалов «с большей вероятностью станут лояльными к бренду, если компания будет искренне сотрудничать с ними в социальных сетях». Теперь продвижение бренда так же важно, как и вовлечение.

Проанализируйте с этой точки зрения все этапы путешествия клиента по маркетинговой воронке.

Для того, что делать качественный контент на стадии осведомленности, нужно тонкое понимание аудитории, какие каналы они используют, болевые точки и типичные потребности. Важно создать интегрированную стратегию, которая включает в себя цифровые и традиционные носители, чтобы ваши сообщения были последовательными, информативными и доступными для поиска по всем каналам.

После того, как люди посетили ваши сайт, блоги или социальные сети (этап интереса), вам необходимо проанализировать их первоначальное взаимодействие. Какой контент они загружали? На каком «зависали» чуть дольше. Инструменты мониторинга, аналитики дадут эту информацию.

На стадии Интереса, возможность что-то загрузить с сайта, пройти опрос и прочие интерактивные вещи поощряют потенциальных клиентов к сотрудничеству с вами.

Важно не забывать о покупателе и после покупки. Подумайте, как вы можете повысить лояльность и обеспечить постоянную ценность для своих клиентов, например, путем регулярных обзоров, дополнительного обучения, генерированию контента от пользователей. Клиенты любят делиться хорошими впечатлениями — поэтому попросите их написать обзоры, исследования или отзывы, которые могут быть использованы для PR, блогов, рассылок или сообщений на сайте. В социальных сетях продолжайте общаться с лояльными клиентами — это те, кто чаще всего делится вашим контентом.